Page 22 - Negocios Internacionales
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20 NCOEMGEOXCPEIORUS
INTERNACIONALES
NUESTRO SEGURO SOCIAL
DE SALUD Y LAS TIC
Por Fiorella Molinelli, Presidenta Ejecutiva de EsSalud.
El mundo de hoy ha cambiado drásticamente: aprender a escuchar se ha vuelto
una necesidad y aprender a hacer las cosas de manera innovadora es algo ya
imperativo. Por ello, en EsSalud decidimos colocar a nuestros asegurados en
el centro de atención de cada iniciativa, para acercar los servicios de salud y
seguros de una manera más sencilla, ágil e intuitiva con el uso de recursos
digitales. Es en este punto donde aparece un protagonista que juega un papel
importante como soporte, habilitador e impulsador: la tecnología.
En ese sentido, hemos desarrollado
una Ruta Digital destinada a mejorar la
experiencia de nuestros asegurados
al utilizar los servicios de EsSalud.
Tras analizar la página web y advertir
cómo nuestros asegurados la usaban,
entendimos que existía la necesidad
de solicitar citas de manera no
presencial, a fin de reducir las filas
de espera en los centros de salud,
por lo que nuestro primer lanzamiento
correspondió a EsSalud Web.
De igual modo, en el Perú hay
aproximadamente 1.4 celulares por
habitante —casi el 70% de ellos son
smartphones—, por lo que el siguiente
paso fue lanzar la aplicación móvil,
denominada EsSalud Mobile. Esta
le permite al asegurado solicitar sus
citas 24x7, revisar sus referencias
y ver el estado del subsidio de
lactancia, con el fin de poner en
manos de nuestros asegurados una
herramienta que les permita gestionar
los servicios de salud y de seguros.
En posteriores versiones incluiremos
programación de citas en línea, alertas
